承諾能生產(chǎn)美國(guó)紅橡家具2019年初，長(zhǎng)春市的吳先生準(zhǔn)備喬遷新居，因母親喜歡木紋明顯的美國(guó)紅橡家具，孝順的吳先生就想滿足母親的心愿。一次，他在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到石家莊市一個(gè)商家發(fā)布的視頻銷售信息，通過(guò)微信私聊，一位姓葉的銷售人員跟他說(shuō)，他們是石家莊大廠家，擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力與工廠規(guī)模，能生產(chǎn)吳先生想要的美國(guó)紅橡家具，而且他們是廠家直銷，從價(jià)格到質(zhì)量都能讓消費(fèi)者滿意。吳先生興沖沖地來(lái)到石家莊才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初銷售人員葉某的那些承諾大打折扣。比如，葉某曾在微信上承諾，吳先生看上的那套家具，在他家購(gòu)買(mǎi)只需六七萬(wàn)元就能買(mǎi)下來(lái)。等吳先生千里迢迢來(lái)了之后，這個(gè)商家非但表示價(jià)格不優(yōu)惠，而且還沒(méi)有美國(guó)紅橡家具。商家繼而又說(shuō)，他們可以依照吳先生的要求，單獨(dú)進(jìn)料安排生產(chǎn)。吳先生最終花了11.6萬(wàn)元人民幣，購(gòu)買(mǎi)了一些心儀的“美國(guó)紅橡家具”，其價(jià)格比商家當(dāng)初承諾的高出1倍左右。2019年5月7日，吳先生交了31000元定金，同年12月4日，又交了82334元尾款，剩下的2666元作為他來(lái)石購(gòu)買(mǎi)家具的路費(fèi)。卸貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)此“美國(guó)紅橡家具”與眾不同吳先生一家人滿懷希望地等待商家送貨上門(mén)。2019年12月10日，吳先生期待的家具終于來(lái)了。卸貨過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)美國(guó)紅橡家具與舅舅在其他商家購(gòu)買(mǎi)的同材質(zhì)家具相比，紋路和材料重量等均大不相同。于是，他請(qǐng)舅舅到他家鑒別真假。舅舅表示，外甥吳先生購(gòu)買(mǎi)的家具絕非美國(guó)紅橡。吳先生馬上與商家聯(lián)系，但商家一口咬定給吳先生家送的家具主材就是美國(guó)紅橡。經(jīng)過(guò)雙方多次溝通確定，商家才承認(rèn)他們發(fā)的貨是泰國(guó)橡膠木家具。吳先生認(rèn)為，他跟商家簽訂的合同是買(mǎi)美國(guó)紅橡家具，如今卻變成了泰國(guó)橡膠木，兩者材質(zhì)、價(jià)格相差很多，不但不對(duì)母親的心思，而且還影響了他們一家喬遷新居。對(duì)此造成的損失，商家理應(yīng)予以賠償。銷售員葉先生對(duì)燕趙晚報(bào)記者說(shuō)，美國(guó)紅橡家具之所以變成泰國(guó)橡膠木，是經(jīng)吳先生在微信中同意的。吳先生否認(rèn)此說(shuō)，表示他在2019年12月4日交尾款之前，還通過(guò)微信提醒商家“謹(jǐn)防發(fā)錯(cuò)貨和商品有開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題”，商家也表示“發(fā)貨之前返廠檢查。”燕趙晚報(bào)記者在吳先生提供的有關(guān)微信聊天記錄上看到，5月7日，吳先生曾叮囑商家工作人員，“木材主材都是美國(guó)紅橡的，千萬(wàn)別整錯(cuò)了。”對(duì)方回應(yīng)“明白了”。今年1月10日，吳先生對(duì)燕趙晚報(bào)記者說(shuō)：“如果我真的答應(yīng)了可以變更家具的主材，那商家有何證據(jù)？又為何不退差價(jià)？”為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，吳先生將此事投訴到那個(gè)商家所在的家具城。家具城表示，他們只能協(xié)調(diào)解決，不方便干預(yù)過(guò)多，讓吳先生自己處理。但吳先生認(rèn)為家具城應(yīng)承擔(dān)對(duì)商戶的監(jiān)管責(zé)任。無(wú)奈，吳先生最終又向家具城所在的相關(guān)部門(mén)求助。商家常把橡膠木家具說(shuō)成“橡木”近段時(shí)間，記者以消費(fèi)者的身份，到石家莊市幾家銷售或定制家具的商城明察暗訪，發(fā)現(xiàn)吳先生購(gòu)買(mǎi)實(shí)木家具的遭遇具有一定的代表性。去年4月，石家莊的李先生在位于建華大街的一個(gè)家具城訂購(gòu)了一套金絲檀木衣柜和一張金絲檀木床，總價(jià)1.6萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)，售貨員小付在推銷這套家具時(shí)，只強(qiáng)調(diào)是金絲檀木，并沒(méi)有說(shuō)輔材是其它木質(zhì)的。家具城出具的銷售單上的制式表格，也只寫(xiě)了商品名稱、顏色、金額等，唯獨(dú)沒(méi)有家具材質(zhì)的說(shuō)明，李先生當(dāng)時(shí)也沒(méi)意識(shí)到商家不寫(xiě)這些家具材質(zhì)的后患。后來(lái)，商家派人上門(mén)安裝這套訂購(gòu)家具的時(shí)候，李先生發(fā)現(xiàn)床板和床底的板材都是齒接的，而且其顏色與床頭、側(cè)板的顏色也有很大差距。李先生馬上給售貨員小付打電話詢問(wèn)情況，小付一會(huì)兒說(shuō)“床板和床底是胡桃木的，其他都是金絲檀木的”；一會(huì)兒又說(shuō)“床板和床底是橡木的”。李先生再三追問(wèn)，她才不得不承認(rèn)床板和床底的材質(zhì)其實(shí)是“橡膠木”。在家具城的干預(yù)下，商家最終給予李先生2000元的賠償金。一套橡木家具要價(jià)3萬(wàn)元，砍到8000元也賣(mài)在石家莊市和平路一個(gè)裝飾建材市場(chǎng)，一家定制家具店的服務(wù)員說(shuō)，按展開(kāi)面積算，美國(guó)紅橡木衣柜每平方米1380元。記者把價(jià)格砍到每平方米1100元。陪同暗訪的朋友認(rèn)為，美國(guó)紅橡木材質(zhì)不錯(cuò)，這個(gè)價(jià)格不算貴。然而，在談?wù)摵炗営嗁?gòu)合同時(shí)，記者經(jīng)過(guò)不斷追問(wèn)才弄明白，服務(wù)員一直宣講的所謂實(shí)木，其實(shí)是實(shí)木復(fù)合，也就是衣柜的邊框是橡木實(shí)木的，其它板材卻都是密度板貼橡木實(shí)木皮。在裕華東路附近的一個(gè)家具城，一套上萬(wàn)元的“橡木沙發(fā)和茶幾”，促銷員說(shuō)是全實(shí)木的橡木，而另一位促銷員卻悄悄告訴記者，茶幾邊框是實(shí)木的，而面板貼的是橡木實(shí)木皮。還是這家商場(chǎng)，一套橡木家具要價(jià)3萬(wàn)元，砍到8000元也賣(mài)。這樣的所謂橡木到底是什么木？一些品牌家具，抽屜等部位都印著“百分之百實(shí)木”，卻不寫(xiě)實(shí)木材質(zhì)。有的商場(chǎng)出于保護(hù)商戶利益的目的，在家具銷售單的表格上，故意漏掉家具材質(zhì)，從而給商家提供了很大的解釋空間，商家常常把橡膠木解釋成為橡木。那橡木和橡膠木是一回事嗎？有業(yè)內(nèi)人士透露，很多商家常常把橡膠木家具和橡木家具說(shuō)成是一種實(shí)木家具，但事實(shí)上兩者區(qū)別很大。橡膠木屬于亞熱帶樹(shù)種，多分布于我國(guó)南部和東南亞廣大地區(qū)，其汁液可做橡膠原料。多年后，等橡膠樹(shù)不再產(chǎn)膠了，便成了商家用來(lái)加工家具的木材。而橡木屬于分布于亞寒帶針葉林的樹(shù)種，具有紋理清晰、木質(zhì)厚實(shí)等顯著特點(diǎn)，是目前國(guó)內(nèi)比較高端的實(shí)木家具產(chǎn)品。橡膠木和橡木，雖然只有一字之差，但是從材質(zhì)、密度、結(jié)構(gòu)、色澤上來(lái)講，橡木要比橡膠木好很多，價(jià)格也不一樣。從做家具這方面來(lái)講，橡膠木只適合做輔材，而橡木(白橡、紅橡)則是一種高檔主材。“微信約定與合同沖突時(shí)，以合同為準(zhǔn)”針對(duì)長(zhǎng)春市消費(fèi)者吳先生遭遇的問(wèn)題，河北侯鳳梅律師事務(wù)所周志遠(yuǎn)律師認(rèn)為，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，不得擅自變更或者解除合同。商家所說(shuō)的微信協(xié)商的內(nèi)容，如果是在簽訂合同之后，那雙方微信聊天記錄系雙方對(duì)合同約定變更為泰國(guó)橡膠木達(dá)成的新的合意。吳先生簽訂的書(shū)面合同，如果約定了合同變更需以另行簽訂的書(shū)面協(xié)議為準(zhǔn)，那么微信協(xié)商變更約定就不對(duì)書(shū)面合同產(chǎn)生變更效力。河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心黨辦主任、石家莊仲裁委員會(huì)仲裁員廉莙則表示，2018年，全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴，涉及家具類14276件，占投訴總量的22.9%。家具投訴的主要問(wèn)題包括貨不對(duì)板、計(jì)價(jià)方式設(shè)陷阱等。廉莙指出，長(zhǎng)春的吳先生表述的問(wèn)題在家具行業(yè)較為突出，即消費(fèi)者花了大價(jià)錢(qián)，卻買(mǎi)到了貨不對(duì)板的產(chǎn)品。如果有證據(jù)認(rèn)定為以次充好、以假充真，或以不真實(shí)的名稱說(shuō)明從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，其行為則涉嫌欺詐，消費(fèi)者可依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，要求商家退還家具款，并要求三倍的賠償。某家具城一位資深管理者感慨道，買(mǎi)家具如同買(mǎi)古董，水深似海，一定要多考察學(xué)習(xí)，把自己變成專家型消費(fèi)者，以免上當(dāng)受騙。1月10日，吳先生說(shuō)，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，他目前已獲得商家2.8萬(wàn)元賠償金，回到長(zhǎng)春。“這個(gè)結(jié)果，我不太滿意，但時(shí)間耽誤不起，只能這樣了！”他頗感無(wú)奈。“這是什么實(shí)木家具？”“橡木！”“是橡木，還是橡膠木？”“橡膠木！”這樣的對(duì)話，對(duì)于在家具城購(gòu)買(mǎi)家具的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了。那銷售員所說(shuō)的橡木和橡膠木是一回事嗎？面對(duì)實(shí)木家具市場(chǎng)存在的虛假宣傳、偷換概念、以次充好等問(wèn)題，消費(fèi)者該如何應(yīng)對(duì)？有專家指出，橡膠木只適合做輔材，而橡木則是一種高檔主材，兩者價(jià)格相差較大。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)盡量多考察學(xué)習(xí)，把自己變成“半個(gè)專家”或請(qǐng)“專家”幫忙，以免上當(dāng)受騙。燕趙晚報(bào)