當越來越多的定制化產品在市場中橫沖直撞，隨之而來的售后問題也呈現出千姿百態。定制的床具散不盡甲醛味卻遲遲無法退換，看膩了的定制書柜想改頭換面卻不得不整裝拆卸，用錯顏色的浴室柜因為特定尺寸不能換貨……定制家具到來的同時，不少“限制”也隨之而生。

定制被“限制”

消費者肖女士反應，在某品牌定制的一套衣柜和床具，久久散不盡味道。“商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實際并沒有效果。”肖女士說，“后來，我要求退貨，商家以‘家具是定制產品’為由，拒絕了。”

事實上，肖女士碰到的問題在市場中并不少見，在定制家具出現問題時，不少商家都會以“產品不是批量生產，無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費者退換有質量問題的產品。

對此，定制品牌飛美家具總經理周凱軍表示，“定制”是需要更高水平的生產能力的，并且需要在售后服務上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定制品牌常常因為產品不過硬、維修不及時，給消費者造成不良感受。

家具合同里存“特別規定”

“合同里有關定制家具的條款感覺有點松散，買起來并不踏實。”和肖女士一樣有著定制家具經驗的高先生表示，商家對待定制家具應該再認真一點，合同里的條款也該更嚴格一點。

在翻看一份家具市場里的銷售合同時發現，合同對“非定制商品”與“定制商品”的“態度”的確有所區別。最為明顯的是，非定制商品90日內商品出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;定制商品除了標準配件以外的部分出現質量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理后仍無法恢復其正常功能的情況下，予以退換。

正是因為一般家具銷售合同對定制家具“網開一面”，沒有硬性規定“無理由退換貨”，因此，定制家具似乎有了遇到問題可以不那么積極處理的機會。

退換產品常遭延期

除了客廳和臥室家具產品外，消費者王先生最近訂的浴室柜也出現了類似問題。“送來的實際產品與樣品顏色完全不符，但因為尺寸是定制的，廠家的換貨一拖再拖。”王先生表示，由于生產浴室柜的工廠在廣東，如果退貨換貨來回折騰的話，可能又得等上兩個月。王先生的經歷并不多見，但消費者也更想了解，類似的產品一旦出現其他質量問題，退換究竟會不會延期?大理石臺面、浴室柜還敢不敢定制?

對此，恒潔衛浴市場部主管趙永杰給出了答案。他表示，以恒潔為例，衛浴類產品并不做定制，“不同規格的衛浴產品基本能夠滿足消費者的需求，完全可以按照100厘米、80厘米、60厘米不同等級批量生產。”趙永杰表示，當然也有體系較為成熟的衛浴定制品牌，但其大部分工廠都在南方，一旦出現退換貨的問題勢必需要較長的周期。因此，相對而言，成品衛浴產品的退換貨服務更為方便。(青年)

■觀察與思考

定制滿足個性 但也別任性

■ 雨 竹

如今，人們對住房的要求已不僅僅是遮風擋雨了，它被賦予了更多的意義，如休閑、社交等。對此，人們對家具的需求也是水漲船高，除了日常使用外，更高的空間利用率、更靈活的功能以及更符合裝修風格的個性化裝飾等，使定制家具逐漸走俏。但定制家具因其定制，在退換貨方面肯定不如成品家具，因此消費者在選擇和設計定制化家具時，一定要把握好度，防止之后出現麻煩。

在定制家具的前期，消費者與商家、設計師的溝通非常重要，測量、規劃、模擬圖等環節都需要消費者細心把關。同時，個性化的需求并不意味著隨心所欲。在定制商品的合同條款中要求，消費者不得由于喜好等非質量問題原因發生變化而要求退換貨，這也是與非定制商品的明顯不同。

消費者也許在設計上有獨特的想法，但因為經驗有限，對家具產品的整體感構想不足，或是忽略了力學原理，完全“任性”地要求商家為其修改既定的產品設計，導致家具出現實物與設計相差甚遠，甚至結構不一定結實耐用的問題。因此，聽取設計師的專業意見對于消費者而言很重要。