家具買賣交易中，商家出具的憑證往往是一張送貨單，沒有合同;而這張送貨單上的內容，除了家具的名稱、價格以外，很少有其他內容，一旦發生質量問題，消費者常因所謂的“口說無憑”而難以維權。今后，這樣的現象將得到改觀。據蘇州工商局相關負責人介紹，由相城工商局設計的家具買賣格式合同示范文本，年內將在全市家具行業推廣使用。下個月起，將先在相城區開展試點。

一、商家所賣家具需有基本描述

在目前家具買賣活動中，經營者出具給消費者的大多數是一張送貨單，上面內容一般只包括名稱、型號、價格三項內容。而此次的格式合同則要求，所賣家具需有基本描述，內容包括以下幾項：名稱、規格型號、商標、生產者、主材/面料、輔材/金屬配件、顏色、數量、單價、總價、裝配費、送貨費。其中，主材/面料，是指家具主體部位所使用的材質或面料，如紫檀、牛皮、化纖等。由于主材/面料的價值與其產地相關，還要注明產地。輔材/金屬配件，指家具非主體部位所使用的材質，如裝填料等或主要金屬配件情況。描述必須與家具產品名稱相符。

相城工商局市場科科長金鋒表示，通過基本描述，可以方便工商和質監部門檢查時作為參照依據，更方便消費者發現質量問題時，作為憑證。

二、每件家具需附《使用說明書》

此次的合同要求，每件家具均應隨附符合國標5296.6-2004要求的《家具使用說明書》，并達到該使用說明書中明示的執行標準：國家標準或行業標準。其中，深色名貴硬木家具，還應當符合《深色名貴硬木家具標準》QB/T2385-2008規定的標準。金鋒說，今后凡經工商、質監抽檢，發現質量與說明書中內容不符者，將依據《反不正當競爭法》對相關人員進行處罰。

三、確認驗收有四種選擇

驗收環節，也常引發家具買賣糾紛，去年，占相城區家具類投訴的70%。此次格式合同通過對這一環節進行細化，來避免可能產生的糾紛。共分成了“驗收合格”、“貨款兩清”、“拒收及原因”和“問題及解決方案”四種情況，供雙方在驗收后選擇。使得格式合同具備了交貨和驗收的雙重功能。

過去，很多消費者購買了展銷會上的家具發現質量問題后，常投訴無門。今后，這一責任將由展銷會主辦單位負責追償。

此次格式合同規定，在市場或展銷會上銷售的家具，如果存在質量問題，又趕上家具企業撤離，消費者可依據合同，要求市場或展銷會主辦單位先行賠付。而所有在市場或展銷會銷售的家具企業，在簽合同時，均有義務，將之先交主辦單位蓋章。

四、買方違約退貨無權要回“定金”

近年來，在家具買賣中，因預付款引發的糾紛較多。此次的合同對定金適用規則進行了明確，規定：買方違約退貨的，無權要求返還定金;賣方違約不能交貨的，應雙倍返還定金。從而明晰了在糾紛中關于“定金”與“訂金”、“預付款”的區別。

而《合同法》中對于“定金”一詞有著明確的解釋和規定，在金額上不能超過全部買賣價格的20%。