家住南寧奧園小區的一位梁先生，于2016年5月22日，在一家名叫愛多酷的家具店里，以7000元的價格購買了一整套兒童房家具，包括床、衣柜、書桌，椅子和床頭柜。不料家具送上門后，卻暴露了很多質量問題。發現問題后，他也第一時間找到了商家。然而，商家上門更換了損壞的部件后，仍然還存在問題，于是梁先生當即就向商家提出了退貨的要求，但遭到了拒絕。

梁先生向工商部門進行了投訴，但經過工商部門的調解，雙方依舊沒有達成一致意見，無奈之下，梁先生只好求助《幫得行動》。

幫女郎跟隨梁先生一起來到愛多酷店鋪。不料，這里正在進行裝修。幫女郎只能通過墻上留下的一個電話號碼聯系上了店鋪的負責人。覃女士告訴幫女郎，之前愛多酷老板的合同已經在2016年7月份到期，而她是在今年8月份才接手這家店鋪，并打算經營其他品牌的家具產品。得知這個情況，幫女郎只能將問題反映給了該店鋪所在的家具建材市場的管理方。

在協商中，家居建材市場的工作人員表示，由于梁先生之前在購買商品的時候是與商家私下結賬，并沒有通過商場的收銀進行結賬，所以商場不能給梁先生提供“現行賠付”的售后服務。至于該如何維權，他們建議梁先生還是找愛多酷之前的老板解決。

最后，幫女郎也撥打了愛多酷老板的電話，無奈對方電話已經關機。

針對梁先生的遭遇，幫女郎也咨詢了律師。郭龍瓊律師認為，根據相關消費者權益保護法，商場對商鋪有一個管理的義務，這個消費者可以首先要去找商家，要求商家幫助解決這個糾紛。