2016年8月10日，美樂樂家具體驗(yàn)館敦化路店為萬女士更換了一套新的電腦桌。沒想到的是，新電腦桌套裝在送至萬女士家中后，仍然出現(xiàn)多處磕損的情況，而且書架與書桌色差較為嚴(yán)重，與店中樣品顏色嚴(yán)重不符。記者多次聯(lián)系美樂樂家具體驗(yàn)館，均未收到任何答復(fù)。

2016年7月10日，她在青島市美樂樂家具體驗(yàn)館敦化路店購買了一套價值2150元的電腦桌套裝，套裝中的書架卻在運(yùn)送途中被磕碎一角。萬女士要求美樂樂家具體驗(yàn)館為自己換一張新的電腦桌。

2016年8月10日，美樂樂家具體驗(yàn)館敦化路店將一套新的電腦桌套裝運(yùn)送至萬女士家中，“我發(fā)現(xiàn)還是有很多處被磕壞地方，之前已經(jīng)反映過這個情況了，沒想到他們換新時還是不注意，給磕成這樣。運(yùn)送的時候也不用木架子固定一下，只是用紙箱子簡單的包裹一下，箱子內(nèi)的泡沫都非常少。”萬女士說。

“而且，這一套電腦桌中的書桌與書架的顏色很明顯不一樣，很難看。但是當(dāng)時在店中看的樣品，書桌與書架的顏色卻是一致的，之前覺得換套新的能好點(diǎn)，沒想到越換越差勁了。”

萬女士隨即聯(lián)系到了美樂樂家具體驗(yàn)館敦化路店，想要換一套顏色一致的書桌，卻被告知只能得到一部分返現(xiàn)優(yōu)惠。“我拒絕了它的賠償，我只想要一套合我心意的電腦桌。美樂樂這樣太坑人了，以后再也不會從它家買東西了。”

2016年8月14日，記者多次聯(lián)系美樂樂家具體驗(yàn)館敦化路店，工作人員均回復(fù)會讓相關(guān)負(fù)責(zé)人回電話解釋此事，但是截至發(fā)稿，記者沒有收到任何答復(fù)。

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴記者，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者以實(shí)物樣品表明商品質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

“向萬女士這種情況，可以與銷售廠家進(jìn)行協(xié)商，要求換貨。如果協(xié)商不成，可以到消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，由消費(fèi)者協(xié)會來幫忙協(xié)調(diào)解決。”吳律師說。