云計算、個性化定制、免費3D設計……看到這些詞，你能否把它們和一家從事家具制造的企業掛起鉤來？可事實的確如此。如今，這家名為“尚品宅配”的企業被奉為互聯網界C2B的模式樣板，更被家居行業人士認為“站在宜家的肩膀上”。這家企業的創始人正是山西人李連柱，就是他，讓家居定制成為更多人的一種生活方式。

工科出身的李連柱，表面理性內心卻極其感性，每年的公司年會，他都會因感觸太多而落淚。他是一位不安分的理想主義者，更是一位夢想的躬行者，這么一家傳統型企業被他融入互聯網，做得風生水起。

從大學教師到軟件工程師

在廣東省山西商會中，李連柱可以稱得上是少有的學院派企業家之一。盡管20年的創業經歷早已讓他遠離了教師的刻板形象，如今的他更愿意將自己定義為一個商人。但不可否認的是，7年機械專業的學習和4年的教學生涯，已經將工科生的血液融入到了他的骨髓里。

1985年，李連柱從太原理工大學畢業，兩年后到華南理工大學讀研究生。1990年，剛剛碩士畢業的李連柱留校任教，自此便在廣州真正扎下根來。不過，廣州不少高校中濃厚的商業氛圍也讓這位大學教師萌生了自己創業的想法。

1994年，李連柱終于下定決心離開學校，與同在華南理工大學任教的計算機老師周淑毅一起創立了一家名為“圓方軟件”的公司。公司最早做的是裝修軟件，不久發現家具行業用的也是他們設計的軟件，于是公司又開始涉足家具軟件。其后，隨著不斷發展，圓方軟件又將方向逐漸轉向家居設計軟件的前端，從面對設計人員的軟件轉向面對消費者的軟件。

在上世紀90年代，圓方軟件成為國內軟件行業中第一家用光碟做演示碟的企業，李連柱和他的合伙人在酒店搞各種各樣的演示、推廣和發布，在當時成為業界奇聞。

對于李連柱來說，做“尚品宅配”其實完全是無心插柳的結果，原因僅僅是因為國內盜版市場的猖獗。

李連柱回憶，圓方軟件在剛成立時，每做一個版本的軟件，一年后盜版便開始出現，不過在這個周期內，新的版本也已經研制出來了。后來，隨著盜版技術的升級，盜版破解的周期也開始逐漸變短，先是縮短到半年，之后又縮短為兩個月，公司軟件升級的速度卻難以滿足需求，迫于軟件銷售的壓力，2004年，李連柱開了一個軟件的樣品店，取名為“尚品宅配”，沒想到一發不可收。通過這家店，圓方軟件開始更加懂得脫離工程師思維，去迎合客戶的需求，軟件也做得更加人性化、用戶化，大量的訂單接踵而至，銷量明顯增長。

從門戶網站到網上商城

早在2000年，由于圓方軟件在裝修行業名氣較大，客戶也很多，李連柱又開始琢磨做一個裝修行業的門戶網站。當時，國內的互聯網行業風起云涌，國外有雅虎、亞馬遜等多家巨頭，國內則是新浪、搜狐、網易等門戶網站各領風騷，李連柱很快也加入了這股互聯網浪潮。

他帶著四五十人專門做網站，4個月后，72家網站創立。很快，網站又開始嘗試做團購業務，這一嘗試遠遠早于國內的其他團購網站，最高峰時，網站的員工多達一二百人，人力成本成為很大負擔，網站跌跌撞撞一路前行，卻始終沒有找到一種合適的贏利模式。李連柱與合伙人考慮再三都舍不得放棄網站，于是，只能裁掉一些人員，而圓方軟件賺得的不少錢都被補貼到了網站。在此過程中，72家網站也更名為新居網。

隨著尚品宅配的發展，李連柱再度做出一個重要決定，將圍繞著消費者在家具定制方面的需求合二為一，將新居網變成尚品宅配的官方網上商城，兩者服務同一客戶群。

事后的結果證明了李連柱的決策是正確的。在進行整合后，尚品宅配的消費者需求可以通過其官方商城新居網得到滿足，而在經營運作上，尚品宅配又反過來可視為新居網的線下體驗店，于是，客戶再度迅速增長，明顯發揮了1+1>3的效應。

如今，在新居網上，擁有全國重點城市約2000家樓盤的10萬個房型，以及相關的居住空間解決方案。基于虛擬設計，設計信息庫中不同款式、結構、材質的多系列產品過萬種，每款家具的尺寸和材料都可以按需求任意組合。在這個龐大的數據庫中，消費者能參觀上萬個效果迥異的樣板間，同時還可以像買衣服那樣，為自己的家居“試穿”成套的家具，款式、風格、大小、質地、顏色等可以一直試到滿意為止。

IT男的成功轉型之路

盡管事業上的成就已經有目共睹，但是對于這個不安分的IT男，經歷挫折也幾乎是家常便飯。

隨著尚品宅配的發展，加盟店開始快速增加，2006年，尚品宅配走出廣州，在北京和上海開起了直營店，一年之內就開了兩三家。走出去之后，李連柱才發現，自己對于家具行業的了解遠遠不夠。

在上海紅星美凱龍，尚品宅配要了400多平方米開了上海第一個店，開店之后才發現沒有人流，盡管當時很努力，但一直做得很吃力。開張不到半年，紅星美凱龍要改造，李連柱的店面才開張就被拆掉了。與此同時，尚品宅配在北京的第一個店面也慘遭滑鐵盧，李連柱就當交了一筆學費買了些經驗教訓。

同樣是在2006年，隨著尚品宅配加盟店面的快速增加和銷售額的不斷增長，生產環節開始漸漸跟不上公司發展的需要，各種問題也隨之而來。最初，尚品宅配只做櫥柜定制，李連柱認為尚品宅配可以走“輕公司”的路，即只專注于客戶需求的挖掘，將非關鍵環節進行外包，但很快他意識到，生產選擇外協廠模式后無法實現快速協同，更無法跟上尚品宅配的思維與發展步伐，生產問題因此成為公司發展的瓶頸。

于是，李連柱與合伙人開始考慮自己辦工廠，不過，由于尚品宅配的客戶注重的是個性化定制，每位客戶喜歡的是不同風格，僅僅一款鞋柜就可以變化出成百上千個種類，而且隨著訂單的不斷增多，這些個性化需求極強的產品，對他們自行生產的成本及效率帶來更大的挑戰。曾是一介書生的李連柱與合伙人硬著頭皮開發軟件，改造工藝，通過中央集成的信息系統使整個企業裝上了“超級大腦”，對數量龐大的客戶需求實現了聯系和統籌，通過對信息的分析和利用，尋找眾多不同客戶需求中所需要的共性模塊進行大規模生產。2007年，尚品宅配成功實施“大規模定制生產”模式，從制造產業轉身為“智造”產業，李連柱真正實現了成功轉型。

將家具定制做到極致

從創業開始，“細節決定成敗”就是李連柱常掛在嘴邊的一句話。尚品宅配成立后，他經常去巡店，最關注的是四個細節，首先是燈光――看燈是不是全亮，是不是照在飾品上。其次看地板――看上面有沒有口香糖等臟東西。另外，趟門和玻璃門也是查看重點。趟門需要擺出一個弧形，每一條縫都一樣，玻璃門上則不能有手印等痕跡。

正是對每一個細微之處的關注，讓李連柱和員工們養成了對顧客關懷的習慣。在他看來，定制是一種服務，是一種對客戶的尊重，而服務的精髓就是細節，所有這些細節背后源自對客戶親人般的愛，只有這樣才能獲得客戶的最終認可。就是這種定制文化，使得尚品宅配遠遠領跑于同行。

2009年8月19日，當國內資金正因世界金融危機而觀望時，尚品宅配卻將深圳達晨創投公司注資的7000萬元收入囊中。如今，尚品宅配已經連續多年保持年復合增長百分之百的行業奇跡。近兩年，盡管國內外經濟環境相對低迷，房地產市場被嚴控，許多同行增長陷入停滯甚至出現負增長，而尚品宅配的業績卻仍然在加速增長。

如今，李連柱仍致力于將家具定制工作做到極致，讓銷售和生產環節更加高效，同時，尚品宅配已經開始使用云計算技術，對自己的商業模式進一步改造。未來，李連柱希望圍繞用戶體驗，持續開發出更加人性化的軟件，他的規劃是，把尚品宅配做成家居行業的蘋果公司，不但有精致的產品，還有功能強大的云服務平臺供顧客自由挑選家居產品，甚至家里要用的所有產品都可以在尚品宅配的網上挑選。

○人物簡介

李連柱

尚品宅配創始人，廣州圓方軟件公司董事長。2004年創辦尚品宅配，短短數年便將公司打造成為國內定制家具行業首屈一指的一流品牌，并應用信息科技大膽創新商業模式。尚品宅配改變了傳統家居業“以產定銷”的現狀，實現了“以銷定產”及零庫存，并且價格更便宜、交貨周期更短。

○訪談

成功的商業模式就是讓客戶滿意

記者：您覺得，怎樣才是成功的商業模式？一位優秀的企業家需要如何去尋找自己的商業模式？

李連柱：對于“商業模式”的定義，我至今也不是很明白，也沒有專門研究過。最早的時候，我們并沒有仔細去想什么商業模式，只是想著從消費者的需要出發以及如何盡可能去滿足，這樣一路走來，等到所有人都在關注時，我們才發現自己走了很遠。

企業在不同階段商業模式是處于變化狀態的。過去，企業都是以廠家的利益驅動為中心，工廠生產出成品后賣給顧客。我們則是倒著思考問題的，因為有了軟件技術的長期積累，我們有條件為顧客進行免費設計，從而獲取訂單，有了訂單，生產就不是難事，今天來看，我們屬于C2B模式，而這一模式正是不少公司苦苦探索的方向。商業模式的實質就是獲取客戶及黏住客戶，只要客戶滿意就能買單，這樣生意就成功了，這個商業模式自然也就成功了。

○寄語

“尋找晉商領袖”活動，既是一次晉商領袖尋訪之旅，也是對晉商精神的弘揚之旅。希望這次活動能夠圓滿完成，讓傳統晉商吃苦耐勞、誠實守信的精神發揚光大，并讓這些精神給新晉商企業家傳遞更大的力量。

――李連柱