【與客戶談話時，keypoint你聽到多少？】

說服的重點不在于你說了什么，而是你聽到了什么。你必須聽出以下三個關鍵點：首先，要聽出對方對你的意見接受度有多高；第二，要仔細聆聽對方反對的真正理由是什么；第三，要聽出對方釋出同意的訊號。

【在于客戶交流時，你是否獲得了對方情感上的認同？】

你必須讓對方感受到你和他是站在相同立場，你能用同理心去理解他的處境。一旦對方在情感上認同你，要說服就不需多費唇舌。

【你清楚你和顧客談話的目的為何嗎？】

愈是死纏爛打、強勢爭辯，反而會有反效果。真正具有說服力的人，反而懂得如何巧妙善用自己的權力，少爭辯或要求，避免激起對方的防衛心，才能成功讓對方點頭。

【在對方提出見解時，你是否給予了他一定的肯定？】

盡管你和對方意見不同，但對方提出的意見，你必須表達肯定與尊重，如此才能贏得對方的信任，愿意聆聽你的說法。

【有些事情，不必一下子都得到，做事要留有余地】

你不需要處處得贏過對方，有時候犧牲一些自己的利益，反而可卻獲得對方點頭同意。把心力放在真正重要的項目上，至于較不重要的不如讓步，如此一來更能達到你要的目的。

【不該說話的時候就閉上嘴巴】

不要滔滔不絕說不停，或是怕冷場一直找話說。當你表達完自己的想法，也確認對方了解后，就該適時暫停。

【一直催單就一定好嗎？留給對方一定的思考的時間會不會更好呢？】

急迫是說服的最大敵人，應該要給對方足夠的思考時間和空間，太過咄咄逼人，只會引起對方的反感。