第一、你必須問很好的問題

最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發問，“你有哪些興趣？”或是“你為什么購買你現在的車子？”“你為什么從事你目前的工作？”打開話題，讓顧客開始講話。每一個人都需要被了解，需要被認同，然而被認同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。因為在現代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發表自己的意見。所以假設你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經開始建立了。

第二、贊美他，表揚他

比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠的贊美，不是敷衍。記住，贊美會建立信賴感。

第三、不斷地認同顧客

顧客講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他。

第四、“模仿”

我們都知道人講話有快有慢。講話比較快的人，通常比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而對講話比較慢的顧客就會失去很大的信賴感和影響力。所以銷售的時候要不斷地調整，讓自己講話的速度符合對方說話的速度。

第五、產品的專業知識

假如你沒有完整的產品知識，顧客一問三不知，這樣馬上會讓顧客失去信賴感。

第六、穿著

通常一個人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個人不了解另一個人之前，都是看他的穿著。所以穿著對一個業務員來講是非常重要的。記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。

第七、推銷前一定要做徹底的準備，準備得很詳細

最好能在拜訪顧客之前，徹底地了解顧客的背景，這樣顧客對你會更有信賴感。

第八、使用顧客的見證

因為顧客常常會說：“0K，假如你講的都是對的，那你證明給我看！”所以見證很重要。

最后一個建立信賴感的方式，就是你必須要有一些大顧客的名單。

為顧客展示出我們曾經服務過的大顧客。顧客看到我們有這種能力，反過來會要求聽你的產品介紹。可是如果你沒有這些大顧客的見證，顧客可能連聽都不聽，因為你在浪費他的時間。