所謂“向消費(fèi)者傾斜”的服務(wù)理念，就是當(dāng)消費(fèi)者購物出現(xiàn)售后問題時(shí)，居然之家會(huì)本著保護(hù)消費(fèi)者的原則，盡可能向消費(fèi)者傾斜，產(chǎn)品可修可不修的堅(jiān)決修，可換可不換的堅(jiān)決換，可退可不退的堅(jiān)決退，如當(dāng)時(shí)無法解決時(shí)，則承諾在七天內(nèi)快速解決，由居然之家先行賠付，此舉徹底解除了消費(fèi)者的后顧之憂。

隨著人們對(duì)“住”需求的日益提高，家居建材行業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，隨之而來的問題也日漸增多，居然之家在充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的同時(shí)，確定了“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營理念和“向消費(fèi)者傾斜”的服務(wù)理念，使居然之家真正成為消費(fèi)者值得信賴的家。

王女士，家住皇姑，于2011年4月在居然之家皇姑店購買了一套實(shí)木家具，由于沒有現(xiàn)貨，商家需從廠家發(fā)貨，到了收貨日期，王女士收到了期待已久的實(shí)木家具，打開包裝，簡單地檢查了一下就簽收了。第二天，王女士細(xì)心擦拭，擦到床腿的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)上面有一小塊明顯刮痕，王女士撥通了購買實(shí)木家具的商家，商家解釋說在運(yùn)輸?shù)耐局校y免會(huì)出現(xiàn)小面積的刮痕，這是很正常的，如果覺得有必要，商家可以上門修補(bǔ)。王女士是為兒子準(zhǔn)備的新房，家里一切都希望是新的，即使修補(bǔ)的很完美，她感覺還是不盡美，但由于不是什么大問題，就不好意思聯(lián)系賣家退貨，王女士將困惑講給居然之家服務(wù)中心，居然之家秉承“向消費(fèi)者傾斜”服務(wù)理念，充分理解王女士想給兒子一個(gè)完美新房的心情，居然之家和商家商討，王女士成功退了這張床。王女士拿著貨款，感激地拉著服務(wù)中心工作人員的手說：“真的非常感謝你們。”第二天，王女士帶著兒子，在居然之家又選了一張實(shí)木床，這回他們仔細(xì)檢驗(yàn)好貨品，和兒子滿意的回家了。

2006年10月份居然之家再續(xù)服務(wù)大手筆――在行業(yè)內(nèi)率先成立了“統(tǒng)一退換貨服務(wù)中心”，即消費(fèi)者如果要進(jìn)行退換貨，可直接到設(shè)在商場一層大廳的“統(tǒng)一退換貨服務(wù)中心”辦理，“統(tǒng)一退換貨服務(wù)中心”是對(duì)“先行賠付”理念的完善、深化和落實(shí)，在實(shí)際操作過程中，其高效、周到的職能得到了充分的發(fā)揮，為消費(fèi)者有效解決了在退換貨過程中花費(fèi)大量時(shí)間和精力的難題。價(jià)值萬元以下的商品，無論是否屬于質(zhì)量問題，“統(tǒng)一退換貨服務(wù)中心”都會(huì)現(xiàn)場為消費(fèi)者解決。另悉，居然之家“統(tǒng)一退換貨服務(wù)中心”成立以來，平均每月為顧客辦理退換貨金額就達(dá)百萬元，真正做到了使消費(fèi)者退貨無憂、消費(fèi)無憂、維權(quán)無憂。

居然之家進(jìn)駐沈陽后，堅(jiān)持“向消費(fèi)者傾斜”的服務(wù)理念，站憑著自身的品牌效益、先進(jìn)的管理理念和完善的售后服務(wù)體系，真正做到讓林城的消費(fèi)者買得稱心、用得放心、退換貨省心，全方位的呵護(hù)，讓居然之家成為您值得信賴的家。