筆者走訪了8月18-20日在深圳會展中心舉辦的ISHE2016，現場人流攢動，觀眾熱情高漲。尤其是一些結合了VR、智能體驗屋等最前沿技術的企業展位門庭若市。通過深入了解，筆者發現他們大都具有自己的特色以及非常注重用戶體驗，通過與最新科技手段結合等各種豐富的方式增加用戶對智能家居的認知與感受。

通過走訪ISHE2016現場和受邀參加同期舉辦的智能家居世界大會，筆者回顧梳理這兩年智能家居的發展，發現隨著物聯網技術的快速發展，智能家居已經從單品的智能化邁向互聯互通場景的階段，正逐步形成聯動系統和生態平臺的概念。布局者主要有三大陣營：互聯網巨頭、傳統家電巨頭、智能家居初創企業。盡管三者都在圈地建生態欲成為未來智能家居的主導，因而導致標準不統一互相不通的現狀。但三者也在互相滲透和合作;盡管不少人認為手機APP是“偽智能”，但從產品物理按鍵到APP遠程定時遙控也是進步，這是技術發展的必經過程;盡管大眾認為靠爆款單品打開智能家居市場的時機已經過去，但今年我們看到有不少企業已經完成了從單品到系統到生態的過渡，正在構建豐富的生態圈;盡管在14年之后熱度冷卻，但實際上卻是越來越普及。只是現階段還處于產業鏈的初步，并沒有達到量級的程度，這很正常。正因為沒有哪一家獨大，所以每一家企業都有可能是未來的巨頭。哪家企業研發實力最強，產品創新最好，用戶滿意度最高，就最有可能占領市場最大的份額。

怎樣才能讓用戶滿意?可以從以下四個維度一探究竟

1.用戶想要什么?

“性價比”是王道。

用戶群體之間的區別其實并沒有想象中的那么大，都追求“物美”。產品設計上具有一定的美學，放在家里不礙眼;產品的功能不能缺胳膊斷腿，老人小孩也能用;工藝精神不能少，細節之處見貼心。然后才是價格。就拿智能家居產品來說，由于目前的條件受限暫時達不到真正的智能，或多或少需要依賴于物理控制或APP操控。在這樣的情況下，消費者就會尋求一種平衡——性價比，性能與價格之間的綜合考量。因此，只要是用戶，就會追求性價比的產品。在這個角度來看，親民的產品往往能滿足大部分用戶需求，其中最典型的例子就是小米。

2.怎么給用戶想要的?

別自己玩，導致玩自己。

客戶如果家里已經買了A、B、C、D家的家電設備產品，別打著“我們是最好的”的幌子，說著“全套使用效果更佳更穩定”的借口，誘哄客戶去購買你的全套智能家居系統產品。在理性消費升級的時代，別指望用戶給企業的研發不足買單，別處自然有更好的產品在。因此，這就要求智能家居企業不能自己玩，要和其它同樣優秀的企業一起“建生態”。所謂生態，就是用戶家里用著海爾洗衣機，格利空調，美的電飯煲，TCL冰箱，創維電視等不同品牌的設備，仍然能實現一個智能家。這就需要智能家居企業去打通、去兼容所有這些設備，實現“只要一個入口，就可以選擇所有正在使用的品牌”。

有些智能家居初創企業聲稱要效仿蘋果做封閉式的智能家居系統，為用戶提供更好的體驗。他們往往忽略了一個前提，家庭的生態環境太復雜了，替換率極低，跟單一的、替換率極高的電子設備(手機、平板)根本不可做對比，而且即便是蘋果，現在也開始建生態了。因此，開放的生態平臺將必然是每個想要存活的智能家居企業的布局方向。一起玩，才能不被玩死。

3.用戶能反饋什么?

用戶群就是最好的COO。

用戶買不買單，直接導致企業的營業額好不好看。而用戶數據、建議反饋就是企業調整戰略和業務方向的原始資料。上述提到的智能家居企業歐瑞博從單一的系統產品線過渡到構建豐富的生態平臺就是一個典型的例子。據內部人員透露，早期給高端小區和別墅做全套的智能家居系統做的還不錯，但是用戶量太少，增值空間不大。歐瑞博CEO王雄輝認為未來的物聯網時代將是用戶量的爭奪戰，企業必須接地氣，因此迅速開始構建平臺，豐富產品線，真正讓大部分的用戶用上智能家居產品，成為智能家居平民化倡導者第一人。

4.智能家居的未來在哪里

中國將成為全球最大的智能家居市場。人口基數13億居世界第一，家庭數量4.3億潛力巨大。又因為家本位的傳統觀念重，購買房子的意向居高不下，隨著智能家居的技術日趨成熟，它將和智能手機成為個人的剛需一樣，成為家庭的剛需。

同時，國內的三大陣營不乏強者。占盡了天時地利人和的國內智能家居企業，只要技術過硬，創新驅動，用戶導向，必將贏取全球智能家居市場。

而三大陣營中，筆者認為贏面機會不在“大公司”，因為他們只是給消費者想要的“更快的馬”，而不是“造汽車”，也不在初創公司，因為研發實力跟不上、產品線不全，在時間分分鐘都是金錢的互聯網時代就是錯過了風口。最大的可能是快速發展的創新型企業，因為他們不僅僅滿足于迎合消費者的需求，而是專研新的技術和產品，革新舊有的使用習性，走到消費者的前面。

畢竟我們都知道，只有走到消費者前面的革新者，才能贏取市場。這是最好的時代，因為機制前所未有的透明，哪家企業占有了最多的用戶，就占據了市場的高地。