家具銷售起爭端 消協調解息糾紛

——縣工質局消費維權案例報道之五

“言必行，行必果。”誠實守信是中華民族的傳統美德，即使是在涉及自身利益的糾葛中，也不能丟了這為人的本分。近日，縣工質局消費維權部門就處理了一樁有關“誠信”的消費糾紛。

消費者反映

所購大門厚度與訂購要求不符

日前，來自任隆鎮荷葉鄉的消費者潘某到縣消委會任隆分會投訴：今年4月份，潘某在當地某建材店訂購鈦合金材質大門一扇，安裝后發現門的厚度只有1毫米，與口頭協議差了1毫米，便與商家協商，要求重新制作厚度為2毫米的門，遭到商家拒絕。幾經協調無果，潘某希望消費維權部門予以調解處理。

部門調查處理

經營者向消費者賠償500元

經縣消委會任隆分會工作人員調查，商家為消費者安裝的門厚度確實只有1毫米。由于雙方是口頭協議，沒有簽訂書面合同，消費者又親自到廠家提貨（驗收），門已安裝一月之久，無法證明誰是誰非，雙方都存在過錯。為此，工作人員將責任進行了劃分。

在調解中，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務；沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。經過工作人員耐心調解，雙方最終達成協議，經營者向消費者賠償500元。

就此案，縣工質局消費維權部門提醒消費者：在預訂商品和預訂服務時，一定要簽訂書面合同，并詳細標明商品和服務的各項指標的標準，以便發生消費糾紛時，提供有力的維權依據。