知名兒童家具品牌喜夢寶、一休哥登上質(zhì)量黑榜，油漆溶劑殘留量超標(biāo)；上海拍賣車牌收百元手續(xù)費(fèi)，大學(xué)生起訴國拍行，認(rèn)為此做法缺乏法律依據(jù)；消費(fèi)者在拉手網(wǎng)上團(tuán)購體檢項(xiàng)目，在廣州接受服務(wù)時發(fā)現(xiàn)價(jià)格比線下貴700元，維權(quán)遭遇空間阻隔，商家互相推諉?！短焯?15》聚焦本周消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

關(guān)注兒童家具的安全問題：

江蘇省質(zhì)監(jiān)部門最新發(fā)布的抽檢報(bào)告顯示，給兒童家具外觀增加色彩的油漆在使用中形成的溶劑殘留量超標(biāo)非常普遍，這種殘留可能導(dǎo)致產(chǎn)品有毒甚至致癌。

2015年“六一”前夕，江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《2015年兒童家具產(chǎn)品監(jiān)督抽查(風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測)質(zhì)量分析報(bào)告》顯示，在抽查的131批次產(chǎn)品中，合格46批次，合格率僅為35.1%。特別引人注目的是，這份報(bào)告發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測項(xiàng)目中，溶劑殘留超限成為兒童家具的重災(zāi)區(qū)。經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員李斌對此表示：

李斌：要選擇比較好的大品牌，材質(zhì)盡量近天然。2012年8月1日兒童家具通用技術(shù)條件的國標(biāo)生效，除了環(huán)保層次上，對于甲醛的釋放量有規(guī)定。孩子處于發(fā)育階段，抵抗力比較弱的，應(yīng)該更加的重視和保護(hù)。

對于溶劑殘留所帶來的安全隱患，北京同諾律師事務(wù)所律師綦曉芳說，不環(huán)保的家具或裝修給兒童帶來的可能患白血病的機(jī)率更高一些，因?yàn)樗?、重金屬鉛、鉻對兒童的傷害是非常大的，兒童現(xiàn)在的防疫的體系還沒有建的特別完善，長期受到侵染的話，患病包括致癌風(fēng)險(xiǎn)都會大大增加，家長在給兒童選擇家具時一定要特別慎重。

綦曉芳：提醒一下家長，為孩子選家具的時候，第一要看環(huán)評報(bào)告，第二結(jié)構(gòu)性安全問題，邊緣是否圓潤，避免磕碰。給孩子來選擇任何一樣用品的時候，安全是第一位的，然后才是美觀，還要耐用。

目前很多人在網(wǎng)上購買家具，在圖片上看到不錯，網(wǎng)頁上也掛出了評估報(bào)告，但是買回來味道很不對。面對這種情況，消費(fèi)者該如何維權(quán)，綦曉芳表示：

綦曉芳：網(wǎng)頁寫達(dá)到國標(biāo)，消費(fèi)者購回家之后發(fā)現(xiàn)家具根本沒有達(dá)到國標(biāo)要求，完全可以要求銷售者對家具進(jìn)行退貨，因?yàn)檫@是有欺詐的嫌疑，將沒有達(dá)到國標(biāo)的家具謊稱達(dá)到國標(biāo)賣給了我。如果僅僅通過聞或者摸認(rèn)為沒有達(dá)到國標(biāo)，消費(fèi)者如果要維權(quán)，那就要找相關(guān)的鑒定部門對家具進(jìn)行鑒定，但是鑒定費(fèi)用消費(fèi)者應(yīng)先墊付?，F(xiàn)在這個階段，對消費(fèi)者來說還是比較難的。

關(guān)注上海拍賣車牌收百元手續(xù)費(fèi)

上海拍賣車牌要收100塊錢的手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理而且把國拍行起訴了，在上海，一部汽車的價(jià)格或許還趕不上一張牌照的價(jià)格，這是不少買車者的感慨。在最近一次上海車牌競拍中，參與競拍的人數(shù)創(chuàng)新高，中標(biāo)概率只有4.8%左右，達(dá)到了接近每21個人競拍一張車牌。

據(jù)上海車牌競拍的規(guī)則，競拍者如果沒有競拍成功，先前兩千元保證金國拍行只會退還一千九百元，也就是說被扣除的一百元是手續(xù)費(fèi)。四名華東政法大學(xué)學(xué)生認(rèn)為上海國際商品拍賣有限公司，國拍行收取100元手續(xù)費(fèi)欠缺法律依據(jù)，向上海市黃浦區(qū)人民法院提起訴訟，目前法院已經(jīng)立案。

李斌：這幾名學(xué)法律的大學(xué)生有非常強(qiáng)的法律意識，通過訴訟的方式，而不是僅僅發(fā)發(fā)牢騷，這個是非常值得倡導(dǎo)的。100塊錢的手續(xù)費(fèi)是不是合理的費(fèi)用？在拍賣法里沒有規(guī)定手續(xù)費(fèi)，對于競買人入場參與活動，可以根據(jù)活動約定要求你支付保證金，但是只有約4%的人能夠獲得競買成功，其他96%的人都是所謂的普通競買人，那么交大筆手續(xù)費(fèi)是不是合理？國拍行提供的拍賣服務(wù)，成本是多少？它的主營業(yè)務(wù)來源應(yīng)當(dāng)來于拍賣成交之后的傭金，而不是所謂競買人的所謂手續(xù)費(fèi)。

四位大學(xué)生認(rèn)為，這個國拍行并沒有對中標(biāo)和未中標(biāo)兩種情況的手續(xù)費(fèi)進(jìn)行區(qū)別對待，將“傭金”與“合理費(fèi)用”混為一談，對未中標(biāo)的群眾來說是不公平的。那么，現(xiàn)實(shí)中，接近每21個人競拍一張車牌，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中每個月拍車牌的人數(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中標(biāo)的人數(shù)，那么對于這兩種情況區(qū)別對待，這是否侵犯了市民合同上的平等權(quán)？

綦曉芳：拍賣法有規(guī)定拍賣沒有成交的，拍賣人可以向委托人收取約定的費(fèi)用未做約定的，可以向委托人收取為拍賣支出的合理的費(fèi)用，首先在這要明確一點(diǎn)，現(xiàn)在這個競買者不是拍賣法中所說的委托人。買受人肯定是競拍成功的，對沒有競拍成功的人收取這100塊錢是什么費(fèi)用，它也沒有說清楚。這100塊錢收取的對象是錯誤的，上海實(shí)施的非營業(yè)性客車額管理和車牌拍賣制度，是上海政府為了對上海的車輛進(jìn)行控制而保障上海區(qū)車輛合理增長一項(xiàng)政府的舉措，不管是上海市進(jìn)行非營業(yè)性客車額度的制定，還是具體的由拍賣公司的車牌拍賣活動，都應(yīng)當(dāng)是上海市政府的一項(xiàng)行政活動的必要的延續(xù)，而行政活動所需的經(jīng)費(fèi)在我國應(yīng)當(dāng)由財(cái)政進(jìn)行買單的，而不能由管理對象。我認(rèn)為收取費(fèi)用的對象首先就是不對的，應(yīng)當(dāng)由財(cái)政統(tǒng)一進(jìn)行買單，向政府委托等拍賣車牌的部門進(jìn)行追要，而不應(yīng)當(dāng)由競買人直接進(jìn)行收取，而且退一步講，即便這樣的費(fèi)用由競拍人進(jìn)行支付，但每次100塊錢的收費(fèi)是否是合理也值得商榷。

關(guān)注消費(fèi)者在拉手網(wǎng)上團(tuán)購體檢項(xiàng)目

消費(fèi)者在拉手網(wǎng)上團(tuán)購體檢項(xiàng)目，在廣州接受服務(wù)時發(fā)現(xiàn)價(jià)格比線下貴700元，維權(quán)遭遇空間阻隔，商家互相推諉。通過互聯(lián)網(wǎng)+，消費(fèi)者也是輕易就打破了商家在空間地理上的界限。例如，深圳的第三方公司把廣州商家的服務(wù)發(fā)布在北京的團(tuán)購網(wǎng)上，消費(fèi)者在網(wǎng)上團(tuán)購后，就可在廣州享受服務(wù)，非常方便。然而，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時，維權(quán)卻十分麻煩。

張小姐今年5月24日上午，廣州的張小姐在拉手網(wǎng)上團(tuán)購了一個名為“美年大健康“的體檢服務(wù)，項(xiàng)目包括內(nèi)外科室檢查、化驗(yàn)室常規(guī)檢測項(xiàng)目、腫瘤標(biāo)識物檢測、功能科檢測等，將近40個項(xiàng)目，項(xiàng)目之下還詳細(xì)列出多個子項(xiàng)目。原價(jià)1852元，團(tuán)購價(jià)999元。看來好像是優(yōu)惠了不少，將近打了一半的折扣呢，非常的誘人，呢么按照拉手網(wǎng)上發(fā)布的信息，“美年大健康”公司主要經(jīng)營健康體檢、管理和咨詢業(yè)務(wù)。張小姐在網(wǎng)上付款后，致電預(yù)約，希望第二天前往體檢?？头拇饛?fù)是，這個體檢服務(wù)很難預(yù)約，得稍晚一點(diǎn)，告訴張小姐可以預(yù)約到6月2日。當(dāng)時張小姐沒有考慮太多，心想既然預(yù)約成功，晚一點(diǎn)也沒有關(guān)系。6月2日上午，張小姐前往位于廣州珠江新城的“美年大健康”體檢機(jī)構(gòu)，按照團(tuán)購短信提示，張小姐需向前臺報(bào)“深圳之窗公司”的團(tuán)購，并出示拉手網(wǎng)的體檢券號。當(dāng)張小姐拿到體檢單時，卻發(fā)現(xiàn)體檢項(xiàng)目只有十來項(xiàng)，與拉手網(wǎng)上的服務(wù)介紹相差甚遠(yuǎn)，張小姐說：“有的是大項(xiàng)目下的一個小項(xiàng)目，有的大項(xiàng)目完全沒有，認(rèn)真比對了一下，實(shí)際上只提供了三分之一的項(xiàng)目。”為此，張小姐向前臺詢問，對方稱不清楚，告知這個體檢服務(wù)在線下的購買價(jià)格是284元，并不是1852元。張小姐說：“我用999元團(tuán)購了一個284元的服務(wù)，團(tuán)購不但沒有便宜，反而貴得離譜?！睆埿〗銤M心疑慮，懷疑此次網(wǎng)購遭到欺騙。為此，張小姐撥打了廣州消協(xié)的投訴電話，本以為這是一件簡單的事，但因?yàn)榭臻g地理的問題，張小姐卻面臨更曲折的維權(quán)。張小姐說：“由于信息發(fā)布方‘深圳之窗公司’在深圳，廣州消協(xié)告訴我，廣州的相關(guān)部門無法處理，建議我找深圳的相關(guān)部門，深圳方又說讓我找拉手網(wǎng)?！?

李斌：它是一個體檢服務(wù)，體檢服務(wù)根據(jù)合同相對性，我是接受服務(wù)的一方，提供服務(wù)的是美年大健康，你是在廣州的吧？OK，那是不是應(yīng)該你要向我承擔(dān)合同責(zé)任。深圳之窗是一個代理商，代理提供體檢服務(wù)的公司發(fā)布廣告。作為北京拉手網(wǎng)是一個居間服務(wù)的平臺，我認(rèn)為作為消費(fèi)者不能去找拉手網(wǎng)，拉手網(wǎng)只能負(fù)責(zé)提供的信息都是基本真實(shí)的，價(jià)格因素作為拉手網(wǎng)是沒有義務(wù)和能力來審查的。作為廣東消協(xié)建議找深圳，而深圳公司只是發(fā)布信息的，它是代理商，真正體驗(yàn)合同發(fā)生在誰之間？就是廣州美年大健康公司和張小姐之間，因此你怎么能夠不處理呢？它應(yīng)去找的就是健康體檢這家公司，如果你現(xiàn)在要分析讓深圳之窗幫我發(fā)布信息的，但是我沒有讓它發(fā)布虛假信息，它是你的代理人，你對代理行為要承擔(dān)責(zé)任，這是民法上有明確規(guī)定的，包括合同法，所以應(yīng)該找廣州的美年大健康公司來解決這個問題。

綦曉芳：單純從法律上規(guī)定，有一個網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法有相關(guān)的規(guī)定，如果通過第三方交易平臺進(jìn)行經(jīng)營活動的經(jīng)營者違法行為，應(yīng)當(dāng)由第三方平臺經(jīng)營者所在地的縣級以上的工商行政部門管理，所以張小姐按照這條規(guī)定是應(yīng)當(dāng)向拉手網(wǎng)公司所在地北京工商部門進(jìn)行投訴。我認(rèn)為廣州的消協(xié)這種處理方法從法律上來說是無可厚非的，但是它應(yīng)該更加人性化一些，根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，消協(xié)之間是可以互通的，完全可以把這個事情跟北京工商包括消協(xié)進(jìn)行溝通，由它們來接手張小姐這個事情，并進(jìn)行相應(yīng)的處理，而不能讓張小姐自己去在各個部門，各個渠道上疲于奔命，來找種種的部門進(jìn)行解決，這個事情對于消費(fèi)者來說維權(quán)的成本是很大的。因?yàn)閺埿〗氵@個案例中涉及到了三方，第三方團(tuán)購信息的發(fā)布方也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的，它應(yīng)當(dāng)是第一責(zé)任主體就是廣州所謂體檢機(jī)構(gòu)，但線下的服務(wù)商包括拉手網(wǎng)是否承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體的情況來看。如果是它們?nèi)齻€是聯(lián)合發(fā)布了這個消息，共同來欺詐的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任，但是電商里，就是拉手網(wǎng)是否要承擔(dān)責(zé)任，要從多方面來看，如果電商在監(jiān)管上沒有過失，對信息發(fā)布的欺詐行為不知情，它其實(shí)不用承擔(dān)這個責(zé)任的，反倒如果電商疏忽了監(jiān)管，之前或者應(yīng)當(dāng)之前采取必要的措施，甚至默許應(yīng)當(dāng)就以信息的發(fā)布者承擔(dān)連帶責(zé)任。如果線下的服務(wù)提供商，也就是廣州體檢的中心也參與了這個欺詐行為，就應(yīng)當(dāng)成立三方的這個連帶責(zé)任。