市民購(gòu)北京譽(yù)喬家具沙發(fā)出現(xiàn)塌面。

8月11日，濰坊市民張女士通過齊魯網(wǎng)新聞熱線反映稱，近日從濰坊華都家居購(gòu)買了5萬(wàn)多元的家具，不僅沒有開具發(fā)票和三包憑證，沒過多久就出現(xiàn)了裂縫和斷面等諸多問題，嘗試多次聯(lián)系商家退貨卻遭到拒絕。

在張女士購(gòu)買的新沙發(fā)的扶手處，已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的裂縫。

豪擲萬(wàn)元買家具 還沒用先裂了縫

張女士說，“我是從4月份在華都家居二樓的北京譽(yù)喬家具專柜一口氣購(gòu)買了餐桌椅、沙發(fā)、茶幾、櫥柜等等，整套家具共花了51000元。5月下旬送貨到了我的新房子里，一直擺放在客廳中散味。本打算近期就入住的，沒想到現(xiàn)在家具出了這么大問題。”

據(jù)介紹，7月10日左右，張女士來到家中查看，發(fā)現(xiàn)櫥柜的門關(guān)不上了。聯(lián)系廠家后，北京譽(yù)喬家具的銷售人員委托了一名維修人員上門。該維修人員在維修柜門的同時(shí)指出，張女士所購(gòu)家具已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的裂縫，屬不正常現(xiàn)象。經(jīng)過仔細(xì)查看，張女士才發(fā)現(xiàn)新購(gòu)的家具含沙發(fā)扶手、餐桌等接縫處均出現(xiàn)了不同程度的裂縫。

北京譽(yù)喬家具主沙發(fā)出現(xiàn)斷面

板面突然斷裂塌陷 跌落在地險(xiǎn)受傷

出現(xiàn)裂縫后，廠家稱可采用注膠、打磨、重新刷漆的方法進(jìn)行維修，此種補(bǔ)救方式張女士并不同意。“家具的氣味一直很大，晾了三個(gè)月還是不散，如果重新修補(bǔ)，新房始終無(wú)法入住，我只希望廠家趕緊退貨。”張女士說。

之后，讓她更加心驚的一幕發(fā)生了。8月9日中午，客廳的主沙發(fā)板面竟意外發(fā)生斷裂。“當(dāng)時(shí)站著說話有點(diǎn)累了，我就臨時(shí)往沙發(fā)上坐了一下。話剛說了一句，還沒來及反應(yīng)我就跌在了地上。”本可以容納三人的主沙發(fā)，在體重只有120斤左右的張女士獨(dú)自一人坐了不到一分鐘后，整個(gè)沙發(fā)面塌陷了下去。沙發(fā)板面被折成了幾塊，周圍可見碎落的木屑。

家具購(gòu)買時(shí)商家僅簽署買賣合同未提供發(fā)票。

商家無(wú)法提供產(chǎn)品合格證 拒不開發(fā)票

記者還了解到，購(gòu)買這批家具后，北京譽(yù)喬家具的銷售人員一直沒有開具正規(guī)發(fā)票，這讓張女士很不滿。“五萬(wàn)塊不是個(gè)小數(shù)目，僅僅只是跟我簽署了一份家具買賣合同，什么都沒有提供給我。當(dāng)初購(gòu)買時(shí)銷售人員說家具是非洲楠木的，按說木性穩(wěn)定耐用，不翹不裂。”現(xiàn)在頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，張女士懷疑該家具是否合格，多次索要產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證，北京譽(yù)喬家具卻始終拿不出來。

律師說法 消費(fèi)者可維權(quán)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律法規(guī)，山東省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中指出，銷售者應(yīng)向消費(fèi)者提供購(gòu)貨發(fā)票和三包憑證。場(chǎng)地出租者應(yīng)當(dāng)對(duì)場(chǎng)地承租者在租賃合同終止前售出的家具產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。家具產(chǎn)品應(yīng)有質(zhì)量合格證明,有中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、廠名、廠址及主要材質(zhì)等標(biāo)識(shí)。

消費(fèi)者因家具三包問題與銷售者或者場(chǎng)地出租者發(fā)生糾紛,可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)社會(huì)組織申請(qǐng)調(diào)解,有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理;也可以向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者工商行政管理部門申訴;還可以直接依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴。

多次協(xié)調(diào)不成 廠家拒絕退貨退款

張女士聯(lián)系了華居家居的售后部門要求退貨。工作人員承認(rèn)，該批次家具確實(shí)存在質(zhì)量問題，之后的家具已在接縫處都進(jìn)行了改良。但經(jīng)過和廠家協(xié)商，北京譽(yù)喬拒絕退貨，僅同意進(jìn)行維修和更換。

隨后，張女士又多次與北京譽(yù)喬家具銷售人員、華都家居的馮姓負(fù)責(zé)人和售后部門于經(jīng)理分別進(jìn)行溝通，希望可以盡快處理此事。8月8日，工商人員出面進(jìn)行了調(diào)解，但雙方未能達(dá)成一致意見。直至記者發(fā)稿時(shí)，該問題仍未妥善解決。張女士表示，勢(shì)必要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，如果商家一直推脫，將通過法律途徑解決。