7月31日，揚州市民魏先生打來電話反映，不久前在蘇州蠡口家具城買了一整套家具，送到家卻發現，其中有幾件款式發錯了，跟商家聯系要求退貨時，卻被告知款式本就如此，頂多只能改改樣子，退貨辦不到。

魏先生一家最近忙著裝修兒子的婚房，7月20日，他特地抽時間，從揚州來到蠡口家具城，打算一次性買齊新房所需的家具。一番挑選后，他在家具大道一家規模較大的家具店，選購了床、床頭柜、書柜、椅子、桌子、茶幾、電視柜等一整套共13件家具。一一確認過款式后，由商家標注在訂貨單上。“當時我就覺得有點奇怪，她只寫家具的名稱，卻不標注型號，我還叮囑她不要弄錯了。”魏先生說，當天支付了900元訂金，約定第二天一早提貨，直接裝車運往揚州。

第二天一大早，魏先生委托老板找來貨車運貨，并付清了包含運費在內的所有款項，共計2萬余元。可當天晚上到家安裝家具時，他卻發現有些不對。“當時我在店里看好的書柜有一排3個抽屜，可送來的卻沒有，而且桌子的顏色、電視柜和茶幾的款式也跟看到的不一樣。”魏先生聯系商家溝通，被告知需要與廠方核實款式后再聯系。幾天后，魏先生再次聯系商家，“這回她承認了，但說我看好的是舊款，早就不生產了，現在新款的書柜就是沒抽屜的，頂多給我加裝幾個，退是肯定不行。”魏先生說，幾天來跟商家溝通了很多次，對方就是不同意，最后甚至連電話都不接了。

7月31日，根據魏先生提供的聯系方式，記者聯系上了這家店的負責人費女士，她也承認，為了處理這筆訂單，魏先生前后打來了十多個電話。不過，對于魏先生的描述，費女士稱與事實并不相符。“他覺得問題最大的書柜，我們店里根本沒有實物，當時訂貨時，我是照著店里一個衣柜跟他比劃描述了一下，講了大概的款式，他也能接受，這才下的訂單。電視柜、茶幾和桌子都是直接看的效果圖，也不是根據實物下的單。”費女士稱，7月21日成交時，魏先生前后壓了好幾次價格，為了做成這單生意，她都接受了，可付完款后，顧客還想再優惠500元，甚至找來了警察和家具協會人員，最后還是沒有談攏。“一直折騰到下午，早知道這樣，當初說什么也不做這單生意了。”提起因這筆生意惹出的糾紛，費女士說自己也委屈。

消保委工作人員提醒，在選購家具時，買賣雙方應就貨品型號、材質、顏色、花紋等信息達成一致，并形成書面材料，發貨前也應做好檢查工作，維護自身權益。