客戶向你反饋過么？

或者，你曾主動詢問過客戶對你的看法么？

有一個小故事流傳很廣，大意是這樣的：

一個替人割草的男孩，打電話給一位陳太太。

男孩：您好，請問您需不需要割草？

陳太太：不需要了，我已經(jīng)有了割草工。

男孩又說：我會幫您拔掉花叢中的雜草。

陳太太：我的割草工也做了。

男孩又說：我會幫您把草與走道的四周割齊。

陳太太：我請的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我真的不需要新的割草工人。

男孩便掛了電話。

此時，男孩的室友問他：“你不是就在陳太太那個割草打工嗎，為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處和短處。

一 個滿意的老客戶有可能為你帶來7個新客戶，但是失去一個客戶的同時，就意味著未來可能有失去19個新客戶的機(jī)會。我不知道這個流行的數(shù)據(jù)靠譜不靠譜，但我 們誰都知道維護(hù)一個老客戶比開發(fā)一個新客戶絕對是容易的多。可是要失去一個老客戶又是多么的輕而易舉，所以說，銷售真的是苦事，你永遠(yuǎn)不能松懈。

朋友出國幾年，車子放在我們這，剛好因?yàn)楸本┵I車搖號，搖了好久都不中，朋友說車子你們開吧，時間太久不開就成廢鐵了，你們交保險就好。臨出國的時候把

相關(guān)的資料都交付給我們。朋友的車一直在一個業(yè)務(wù)員那買保險。臨走給了業(yè)務(wù)員的名片給了我們，說已經(jīng)跟業(yè)務(wù)員交代了以后聯(lián)系我們。老公的工作超忙，也就忘記了保險這回事，業(yè)務(wù)員的名片也不知道隨手扔在哪里了。某一天想起來的時候，發(fā)現(xiàn)保險已經(jīng)到期一周了，趕緊打保險公司的客服電話。客服問有沒有相熟的業(yè)務(wù)員，老公說不熟，就是來辦個手續(xù)的，誰辦都一樣。我們辦好保險都一周了，保險員才打電話說“大哥，你辦保險咋不聯(lián)系我呢。”先生超實(shí)在的說“我不知道怎么聯(lián)系你，再說誰辦都一樣。”我想保險大哥要哭了，這話真是誅心啊，怎么可能誰辦都一樣呢，對他而言他就少了一單生意呀。

可是，這又能怪誰？！由此我不禁想起我那使用了11年的中國移動電話。我是中國移動的忠實(shí)用戶，從02年就開始使用，每月的話費(fèi)一百五十元左右。但是有段時間移動是不支持蘋果使

用3G的，在更不更換電話卡的這件事情上我糾結(jié)了很久。但是還是沒有忍住蘋果機(jī)的誘惑，買了iPhone4s，同時辦了中國電信的3G卡。因?yàn)橐苿邮謾C(jī)卡使用的實(shí)在太久，為了避免一些聯(lián)系中斷，仍然保持著，包括手機(jī)一起留給媽媽用。非常無語的事情來了，在我已經(jīng)換了iPhone6S的時候，陸續(xù)收到了好幾通中國移動的電話，邀請開動4G業(yè)務(wù)，各種優(yōu)惠什么的。

開始我還會跟客服說早就不用移動了，只是保號而已，難道你們沒發(fā)現(xiàn)這個號的花費(fèi)已經(jīng)好幾年都只有每個月十幾元的月租費(fèi)嗎？你們的電話晚打了好幾年。后面再有業(yè)務(wù)員，我也只是說不用了，然后默默掛掉。有時候我也感嘆做銷售是多么不容易，任何一方面照顧不到，客戶怎么丟的都不知道。銷售需要具備的素質(zhì)是全方位的，不夸張的說，這個漫畫每一條銷售人員都要具備啊。

前兩天大學(xué)在京校友群中，陸續(xù)有三起校友幫自己的同班同學(xué)募捐的。救人于危困，是中國人的傳統(tǒng)美德，所以很多校友都捐款了，包括我自己。但有個現(xiàn)象讓

我很感概，第一次一個師兄捐款1000，當(dāng)?shù)诙€第三個校友募捐的時候，他都是捐款500，他說自己畢竟也不富裕，也有一家老小要養(yǎng)活。其實(shí)他已經(jīng)算是我們?nèi)褐芯杩钭疃嗟牧恕Ｎ业木杩顢?shù)是第一筆300，第二筆300，第三筆60。其實(shí)這三個人我都不認(rèn)識，我依然還是我，并沒有變得更壞或者更善良，捐60實(shí)

在是因?yàn)槲椅⑿偶t包中已經(jīng)沒有銀子了，上有老下有小的我，還需要考慮一家人的生活。捐款數(shù)的不同，完全在于發(fā)起募捐的時間不同。善心都需要時機(jī)，何況銷售呢?!哎，自從轉(zhuǎn)行做銷售后，啥都能想到銷售上來，真是中毒太深了……