裝修完新房，入住前的最后一件事情就是購置一套家具，裝扮溫馨幸福的家。近日，南京消費者王先生卻因書架而苦惱不斷。他向晨報熱線反映，自己在月星家具城購買的卡菲亞書架突然倒塌，造成新房多處損壞，而商家卻不積極處理，避而不見，這讓他很是著急。

2萬元的書架突然倒塌

南京消費者王先生焦急地向晨報維權(quán)熱線反映，“我在月星家具城奧體店購買的卡菲亞品牌書架，是個標(biāo)準(zhǔn)款，售價2萬余元，在2016年4月中下旬到家安裝好，5月14日突然倒塌，書架上擺好的裝飾品，收藏的數(shù)只花瓶，全部打碎損壞，新裝修的墻面地面及家具都有不同程度的損壞。”王先生認為書架質(zhì)量存在以次充好的問題，第一時間聯(lián)系卡菲亞商家和月星家具城，“卡菲亞品牌商家一直對我們避而不見，不愿意來我家現(xiàn)場看情況。”

王先生說，“第二天卡菲亞的總負責(zé)人潘先生好不容易來了，到了我家就要求清理現(xiàn)場統(tǒng)計東西，對損失賠償只字不提。在我們的詢問下，這位負責(zé)人掉頭就走。對于消費者的態(tài)度也不友好，賠償處理也是無故拖延。”王先生詳細介紹，“當(dāng)時在安裝時，還詢問過安裝師傅書架上方是否要固定，師傅說不需要。我看安裝圖紙時，也少裝了L形的螺絲。”

商家稱“不清楚情況 找律師解決”

那么卡菲亞書架的質(zhì)量是否存在問題？還是安裝環(huán)節(jié)出了問題？王先生向晨報投訴后，記者聯(lián)系到卡菲亞品牌的售后工作人員孫經(jīng)理，她回復(fù)記者，“我不清楚情況，我早上準(zhǔn)備去與王先生交談。”月星家具城的客戶服務(wù)黃經(jīng)理表示，會促成協(xié)商解決。

昨天下午3點多，記者聯(lián)系到卡菲亞品牌的總負責(zé)人潘先生，他告訴記者，“王先生的投訴確有其事，但我不清楚什么情況，有事情可以找我律師解決。”此后，記者向月星家具城的客戶服務(wù)黃經(jīng)理了解到，“雙方對家里的損失達成了一致，但是對書架是否存在質(zhì)量問題還存在爭議。”

■專家支招：

要重視事前維權(quán)，發(fā)現(xiàn)問題爭取在三包期限內(nèi)維權(quán)

記者了解到，家具業(yè)內(nèi)“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說法說明，安裝服務(wù)、售后服務(wù)與家具的產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要，只有這兩方面都做好了，才能達到滿意的效果。家具業(yè)內(nèi)專家表示，“有些市民買了家具，發(fā)票沒要，檢測合格書沒看，導(dǎo)致事后維權(quán)很困難。”在購買家具時，要重視事前維權(quán)，要求商家在單據(jù)上注明家具的名稱、型號、顏色、材質(zhì)等相關(guān)信息，并注明送貨時間、“三包”期限及其他口頭承諾，為事后維權(quán)提供強有力的證據(jù)。根據(jù)國家有關(guān)“三包”規(guī)定，因產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，給予修理、更換、退貨是經(jīng)營者的法定義務(wù)，只要產(chǎn)品不存在人為損壞的問題，商家就應(yīng)履行“三包”責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕。

“買家具還應(yīng)該重視說明書或售后服務(wù)卡，爭取在三包期限內(nèi)維權(quán)。”專家提醒，按照法律規(guī)定，如果在三包期限和規(guī)定范圍內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，消費者有權(quán)利要求商場和生產(chǎn)廠家承擔(dān)連帶責(zé)任。