近日，寧夏中衛市市民何梅向本報記者反映，自己去年8月份到中博?中浩建材城定制了一套家具，商家當時承諾10月份發貨，但至今連家具的影子都未見到，讓何梅很是心寒。

據何梅介紹，2015年8月15日，中博?中浩建材城四樓家具城開業的當天，她花9000多元錢參加活動，定了全套的沙發、餐桌還有藤椅，當時開的票據備注是10月份發貨。到10月底的時候，導購說要給她送貨，可去拿貨的時候，發現她的貨不見了。導購解釋說貨送錯了，幫她查一下看送哪兒了，結果就不了了之，再打電話時，導購說找不見了。“我當時就奇怪，這么大的一個商場，出入庫難道沒有記錄嗎？都過去半年了，我再去要貨的時候，商家的態度特別惡劣。”何梅說。

遇到這樣的情況，何梅也到消費者權益保護協會進行了投訴，可至今還是沒有結果。

何梅說：“我去年打過幾次12315，前幾天又去市市場監督管理局投訴，當時工作人員說新消法沒有對延遲送貨作出明確規定，處理結果到底怎么樣，能不能處理，7天以后才能知道。”

隨后，記者電話采訪了中博?中浩建材城相關負責人郭爽。他說：“這事我知道，廠家當時是給何梅做錯了，我們把貨又返回到廠家，廠家得重新做。”記者問重新做需要大半年的時間嗎？郭爽說：“因為我也是剛來，具體事情還不太清楚，這會正在外邊開會，回去之后把這件事核實一下，一定給客戶滿意的答復。”

記者采訪結束后，當天下午何梅就接到商場導購的電話，商家表示會給何梅相應的補償，同時，會盡快發貨。但讓人意想不到的是，就在第二天，商家就給何梅發貨了，但所發的貨均是樣品，根本不是何梅定制的家具。