買的時候說好是實木，送到家里卻變成了人造板。買家具的時候，因為缺少合同，發(fā)生糾紛的時候消費者往往處于被動地位。昨天，《浙江省家具買賣合同》正式發(fā)布，這是由省家具與五金研究所、省家具協(xié)會共同組織制訂，經(jīng)省工商局正式備案通過的示范文本，對付款方式、家具的用料、顏色、送貨方式和雙方的違約責任都規(guī)定得明明白白。

合同使用情況，將向社會公布

雖然這份合同不是強制使用的，但是省家研所和省家協(xié)還是會對合同使用狀況進行調(diào)查。省家研所、省家協(xié)還聯(lián)合倡議：從今年5月1日起，全省家具賣場完整全面地采用《浙江省家具買賣合同》(示范文本)，主動在總價5000元以上買賣中與消費者簽訂合同，對于小于5000元金額的買賣，消費者要求簽訂合同的，不拒絕推諉等。同時，相關(guān)部門將對各家具賣場實行示范合同的情況進行摸底調(diào)查，結(jié)果將公布于眾，以便消費者選擇商家。

小小五金件，合同也標明

當銷售人員告訴你某家具是紅木家具，你并不能確定他指的是家具的全部用材，還是僅指主體框架和面板，也許抽屜、隔板等部位用的材料只是非常廉價的材料。消費者一般對抽屜滑道、合頁等五金件不太注意，但實際上不同品牌的五金件價格可能相差十幾倍以上。

在本合同示范文本第一條中，專門列出了“產(chǎn)地”、“主要用材”和“類別”三欄，“主要用材”一欄供填寫產(chǎn)品主要使用的原材料及五金配件信息，“類別”一欄供消費者按照國家、行業(yè)標準分類選擇購買產(chǎn)品的類別。

如果在購買床墊時說好送貨上門，可在送貨后說要收取床墊送貨費；如果因各種原因選擇退貨處理，商家在退款時卻說要扣除一筆運輸費、安裝費。這又該如何處理？在本合同示范文本第二條中，就單獨列出了“運輸費”、“安裝費”等費用，并明確要求其支付方。

產(chǎn)品有問題，退貨外還可獲運費補償

新買的家具有嚴重質(zhì)量問題，商場同意退貨已是“恩賜”了，一般買家很難獲得賠償。

本合同示范文本第七條第四點中明確了“因產(chǎn)品嚴重質(zhì)量問題導致買方選擇退貨，賣方除返還買方已付貨款外，還需賠償買方由此造成的直接經(jīng)濟損失”。這里的直接經(jīng)濟損失指運輸費、交通費等。這是對消費者合法權(quán)益的實質(zhì)性保護。

如果商戶撤了，可要求市場先行賠付

我們經(jīng)常會遇到，當發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題去找商戶時，那家商戶已經(jīng)撤離市場或展銷會，這時應(yīng)該怎么處理呢？

在本合同示范文本第八條中規(guī)定了市場或展銷會主辦單位的先行賠付責任，即在市場或展銷會上銷售的家具，如果存在質(zhì)量問題，又趕上家具企業(yè)已經(jīng)撤離的情況，消費者可依據(jù)合同規(guī)定要求市場或展銷會的主辦單位先行承擔賠償責任。同時在市場內(nèi)簽訂的合同除了消費者和商戶簽字蓋章外，還有一欄由主辦單位作為第三方蓋章，從而給消費者維權(quán)加了一道保險。